Términos y condiciones
Última actualización: 20 de mayo de 2027
Bienvenido a Zavara Travel. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier reserva o pago.
1. Definiciones
"Agencia", "Nosotros", "Nuestro": se refiere a Zavara Travel.
"Cliente", "Tú", "Tu": se refiere a la persona que accede al sitio web, realiza una reserva o contrata cualquier servicio ofrecido.
"Servicios": incluye los viajes grupales, itinerarios personalizados, excursiones, experiencias, actividades y cualquier otro servicio ofrecido por Zavara Travel.
2. Proceso de Reserva y Pago
2.1. Reserva
Para formalizar una reserva, el Cliente debe completar el formulario de inscripción y realizar el pago correspondiente. La reserva no se considerará confirmada hasta que Zavara Travel haya recibido el pago y enviado una confirmación por escrito.
2.2. Pago
Los precios se indican en euros (€) e incluyen los servicios especificados en la descripción de cada viaje. Los pagos se pueden realizar mediante:
- Pasarela de pago segura (Stripe),
- o Transferencia bancaria directa a la cuenta indicada por Zavara Travel.
En el caso de pago por transferencia bancaria, el Cliente deberá enviar el comprobante de pago a la Agencia dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la transferencia, indicando su nombre completo y el viaje reservado como referencia. Zavara Travel no almacena datos bancarios o de tarjetas de crédito de los clientes.
3. Cancelaciones y Reembolsos
3.1. Política de Reembolso por Mínimo de Plazas
Si no se alcanza el mínimo de plazas requeridas para realizar el viaje, se devolverá el 100% del importe pagado por el cliente.
3.2. Cancelación por parte del Cliente
Depósito de Reserva - NO REEMBOLSABLE
El depósito inicial de reserva NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Este pago inicial confirma tu plaza en el viaje grupal y reserva un espacio que, una vez asignado a ti, no puede ser ofrecido a otros clientes interesados. Al realizar el depósito de reserva, estás comprometiéndote con tu participación y aceptando que este pago no será devuelto en caso de cancelación por tu parte.
Saldo Restante - Condiciones de Reembolso
El saldo restante del viaje (el importe total menos el depósito de reserva) estará sujeto a las siguientes condiciones de reembolso según el momento de la cancelación:
- Más de 60 días de antelación: Reembolso del 80% del saldo restante, descontando gastos no recuperables de proveedores externos.
- Entre 30 y 60 días de antelación: Reembolso del 50% del saldo restante.
- Menos de 30 días de antelación: No se garantiza reembolso del saldo restante, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
Importante: Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones para protegerte ante imprevistos.
3.3. Cancelación por parte de Zavara Travel
Zavara Travel se reserva el derecho de cancelar un viaje por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, pandemias, inestabilidad política, etc.) o por no alcanzar el número mínimo de participantes. En tal caso, se aplicará lo dispuesto en la sección 3.1 o el Cliente podrá optar por cambiar su reserva a otra fecha o destino disponible.
4. Responsabilidades
4.1. Exención de Responsabilidad sobre Vuelos Externos
Los vuelos aéreos no incluidos en el paquete de viaje son responsabilidad del cliente. Recomendamos que cualquier vuelo se contrate con suficiente antelación y flexibilidad para adaptarse a posibles cambios en las fechas del viaje. En caso de que el viaje sea cancelado o reprogramado por nuestra parte, el cliente deberá gestionar directamente con la aerolínea los cambios o reembolsos de sus vuelos independientes.
4.2. Responsabilidad de Zavara Travel
Zavara Travel actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, alojamientos, operadores locales, etc.). La Agencia no será responsable de:
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones ajenas a su control.
- Pérdida o daño de equipaje, objetos personales o documentos.
- Accidentes, enfermedades o incidencias médicas ocurridas durante el viaje.
Zavara Travel garantiza que todos los proveedores colaboradores cumplen con los estándares mínimos de seguridad y calidad establecidos por la normativa aplicable.
4.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
- Poseer un pasaporte válido y los visados necesarios para el viaje.
- Cumplir las normas y leyes locales de los destinos visitados.
- Contar con un seguro de viaje obligatorio que cubra asistencia médica, cancelaciones y repatriación.
- Seguir las instrucciones de los coordinadores o guías de viaje.
5. Modificaciones de los Servicios
Zavara Travel podrá realizar ajustes razonables en los itinerarios o actividades cuando sea necesario por motivos operativos, climáticos o logísticos, siempre procurando mantener la calidad y el propósito del viaje.
En caso de cambios sustanciales, el Cliente será informado con antelación y podrá aceptar la modificación o solicitar un reembolso parcial si la alteración afecta de forma relevante al programa contratado.
6. Derechos de Imagen
Durante el viaje, Zavara Travel podrá realizar fotografías y grabaciones de vídeo con fines promocionales y de archivo. La participación en el viaje implica la cesión no exclusiva y gratuita de derechos de imagen, limitados a la difusión del material en los canales oficiales de Zavara Travel (web, redes sociales, campañas, etc.).
En ningún caso se realizarán grabaciones invasivas ni se publicará contenido que pueda afectar la privacidad o reputación de los participantes.
7. Datos Personales
Zavara Travel cumple con la normativa de protección de datos vigente. Los datos personales proporcionados por el Cliente serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, comunicación e información sobre el viaje contratado. No serán cedidos a terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal o necesidad operativa del viaje.
8. Cancelación del Contrato
El Cliente podrá cancelar su participación en cualquier momento notificándolo por escrito. En caso de cancelación, se aplicarán las condiciones descritas en el punto 3.2.
Zavara Travel podrá resolver unilateralmente el contrato si el Cliente incumple las condiciones acordadas o si se producen circunstancias externas que impidan la correcta ejecución del viaje.
9. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en el país de residencia del Cliente.
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de estos términos o de los servicios prestados será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes del Estado de Wyoming (EE. UU.).
Zavara Travel colabora con clientes y socios internacionales, incluyendo algunos con sede en Estados Unidos. Nuestros servicios y proyectos de viajes están disponibles en todo el mundo, y trabajamos con marcas, agencias y viajeros de EE. UU. Aceptamos pagos y colaboraciones en USD u otras monedas principales.